Cairt Chustaiméirí agus Plean Gníomhaíochta
Leagtar amach sa Chairt Chustaiméirí seo na caighdeáin seirbhíse a bhfuil tú i dteideal a bheith ag súil leo uainn agus sonraítear sa Phlean Gníomhaíochta conas a bheartaímid an leibhéal seirbhíse seo a sholáthar agus a chothabháil.
Ár Misean
Cuimhne thaifeadta na hÉireann a bhailiú, a chosaint agus a chur ar fáil
Tugaimid aire do bhreis is dhá mhilliún déag earra, lena gcuimsítear leabhair, lámhscríbhinní, nuachtáin, grianghraif, priontaí, léarscáileanna, líníochtaí, ábhar gearrshaolach, ceol agus meáin dhigiteacha
Ár bhfís
Scéal na hÉireann a roinnt leis an domhan trínár mbailiúcháin uathúla
Ár luachanna
- Ag cur fáilte roimh chách
- Iontaofa
- Comhoibríoch
- Forásach
Cairt Chustaiméirí
Déanfaimid:
- Ár seirbhísí ar fad a sholáthar le cúirtéis agus gairmiúlacht agus de réir na gcaighdeán is airde is féidir i gcónaí
- Eispéiris inrochtana, cuairteoirí, staidéir agus taighde ar ardchaighdeán a thairiscint inár dtimpeallachtaí fisiciúla agus ar líne araon
- A chinntiú go gcaitear go cothrom le gach úsáideoir agus ball foirne agus go dtugtar meas agus luach ar an éagsúlacht
- Cumarsáid a dhéanamh leat i dteanga shoiléir, shimplí
- Gach ceist a fhreagairt ar bhealach tráthúil agus cuí
- Seirbhísí poiblí agus faisnéis a chur ar fáil trí mheán na Gaeilge de réir mar is cuí
Conas is féidir leat cabhrú linn:
- Tabhair tuairimí agus moltaí faoinár seirbhís
- Tuairiscigh aon fhadhb a d'fhéadfadh teacht chun cinn
- Glac páirt in aon suirbhé custaiméirí a dhéanaimid
- Soláthraigh eolas dúinn atá ag teastáil uainn ionas gur féidir linn cabhrú leat
Iarraimid ort:
- Breathnaigh ar na téarmaí agus coinníollacha atá i bhfeidhm maidir le húsáid na leabharlainne agus na n-ábhar leabharlainne
- Léirigh cúirtéis agus meas ar ár bhfoireann
- Bíodh meas agat ar chearta daoine eile sa Leabharlann
- Bíodh meas agat ar na seomraí léitheoireachta, ar na taispeántais agus ar na spásanna imeachtaí
Plean Gníomhaíochta
Leagann Leabharlann Náisiúnta na hÉireann (NLI) amach ár dtiomantas seirbhís den scoth a sholáthar de réir Phrionsabail na Seirbhíse Ardchaighdeáin do Chustaiméirí mar a liostaítear thíos
- Foilseoidh Leabharlann Náisiúnta na hÉireann Cairt do Chustaiméirí ina leagfar amach ár dtiomantas chun eispéireas agus seirbhís ardchaighdeáin do chustaiméirí agus do chuairteoirí a sholáthar
- Déanfaimid athbhreithniú air gach 3 bliana
- Cinnteoimid go gcaithtear go cothrom le gach úsáideoir agus ball foirne agus i gcomhréir le forálacha na reachtaíochta comhionannais agus nach ndéantar idirdhealú ina gcoinne de bhua a n-inscne, a stádais teaghlaigh, a stádais shibhialta, a reiligiúin, a n-aoise agus a gcine, a mballraíocht sa Lucht Siúil, a ngnéaschlaonadh nó a míchumas
- Cuirfimid rochtain ar sheirbhísí ar fáil trí Theanga Chomharthaíochta na hÉireann nuair is féidir mar atá leagtha amach sa reachtaíocht ábhartha (Acht TCÉ 2017)
- Rachaimid i dteagmháil go réamhghníomhach le grúpaí atá faoi ghannionadaíocht inár mbailiúcháin, inár dtaispeántais agus inár seirbhísí d'fhonn éagsúlacht sa Leabharlann Náisiúnta a mhéadú
- Cuirfimid feasacht na foirne maidir le comhionannas, cothromas, éagsúlacht agus cuimsiú chun cinn trí sheisiúin eolais agus oiliúint
- Cuirimid fáilte roimh aiseolas ar EEDI sa Leabharlann Náisiúnta ag: diversity@nli.ie
- Tá athchóiriú mór ar phríomhfhoirgneamh stairiúil na Leabharlainne Náisiúnta ar bun le sprioc tosaíochta de rochtain chomhionann agus uilíoch do chách
- Déanfaimid monatóireacht rialta ar áitreabh Leabharlann Náisiúnta na hÉireann lena chinntiú go bhfuil an rochtain fhisiciúil is fearr is féidir á cur ar fáil againn ar ár bhfoirgnimh go léir, go bhfuil siad glan agus go gcomhlíonann siad caighdeáin sláinte agus sábháilteachta
- Cinnteoimid go mbeidh an fhaisnéis a chuirtear ar fáil ar ár suíomh gréasáin cothrom le dáta agus cruinn, agus inrochtana ag gach duine i gcomhréir le Ráiteas Inrochtaineachta an NLI
- Cuirfimid faisnéis iomlán, chruinn agus thráthúil ar fáil faoinár gclár imeachtaí agus taispeántas ar ár suíomh gréasáin agus trínár nuachtlitir roghnacha
- Cuirfimid faisnéis thráthúil agus chruinn ar fáil trínár mbealaí meán sóisialta go léir
- Cuirfimid gach seirbhís ar fáil ar bhealach cúirtéiseach agus cuirfimid meas ar a chéile idir an fhoireann agus úsáideoirí na leabharlainne chun cinn
- Déanfaimid gach comhfhreagras a admháil laistigh de 10 lá ón dáta a fhaightear é agus, más féidir, tabharfaimid freagra substaintiúil laistigh de 20 lá ón dáta sin
- Coinneoimid úsáideoirí ar an eolas faoin dul chun cinn má bhíonn an tréimhse a theastaíonn chun freagra a thabhairt ar a bhfiosrúchán lasmuigh den spriocdháta 20 lá
- Cuirfimid sonraí teagmhála ar gach cumarsáid scríofa agus ríomhphoist san áireamh
- Táimid tiomanta do gach gearán a réiteach go pras agus cinnteoimid go ndéileálfar leo go cothrom agus go neamhchlaonta.
- Ba chóir gearáin a dhíriú go dtí an gCeannasaí Seachadta Seirbhíse feedback@nli.ie
- Cinnteoimid go n-admhófar gach gearán laistigh de 10 lá oibre ón dáta a fhaightear é
- Beidh sé mar aidhm againn gach gearán a réiteach laistigh de 20 lá oibre
- Má sheastar le do ghearán, beidh sé mar aidhm ag an Leabharlann Náisiúnta é a réiteach a luaithe is féidir.
- Mura bhfuil tú sásta leis an gcinneadh a rinneadh maidir le do ghearán, tá sé de cheart agat achomharc a dhéanamh chuig Foireann Cheannaireachta na Leabharlainne Náisiúnta trí feedback@nli.ie
- Mura bhfuil tú sásta fós, cuirfimid in iúl duit go bhfuil sé de cheart agat an t-ábhar a tharchur chuig Ríomhphost Oifig an Ombudsman: ombudsman@ombudsman.gov.ie
- Cuirfimid seoladh ríomhphoist ar fáil ag lorg aiseolas (feedback@nli.ie) ar ár suíomh gréasáin agus tabharfar freagra ar ríomhphoist laistigh de 10 lá gnó
- Déanfaimid ár bhfeidhmíocht a mheas go rialta i gcoinne ár spriocanna straitéiseacha
- Déanfaimid suirbhéanna rialta ar úsáideoirí agus geallfaimid feabhas a chur ar sheirbhísí bunaithe ar aiseolas ó úsáideoirí
- Rachaimid i mbun idirphlé rialta lenár n-úsáideoirí trínár mbealaí cumarsáide lena n-áirítear ár seirbhís ríomhphoist ghinearálta, ár seirbhís fiosrúcháin teileafóin agus ár mbealaí meán sóisialta
- Éascóimid rogha dár n-úsáideoirí maidir le rochtain a fháil ar fhaisnéis agus ar sheirbhísí trí réimse suíomhanna, ar líne agus go pearsanta araon
- Bainfimid úsáid iomlán as teicneolaíochtaí nua agus teicneolaíochtaí atá ag teacht chun cinn chun rogha na seirbhísí agus na mbealaí ar féidir le húsáideoirí dul i ngleic le bailiúcháin na Leabharlainne a leathnú
- Comhlíonfaimid ár ndualgais faoi Acht na dTeangacha Oifigiúla 2003, agus mar atá leagtha amach i mBeartas Gaeilge reatha an NLI
- Foilseoimid gach mórfhoilseachán, lena n-áirítear straitéisí, beartais agus tuarascálacha bliantúla i nGaeilge agus i mBéarla
- Tabharfaimid freagra i nGaeilge ar gach comhfhreagras a fhaightear i nGaeilge
- Beidh comharthaíocht inár bhfoirgnimh i nGaeilge agus i mBéarla
- Leanfaimid orainn ag forbairt caidrimh láidre agus ag obair go cuiditheach leis na páirtithe leasmhara go léir inár dtraidisiún comhoibrithe agus comhpháirtíochta chun feabhsuithe leanúnacha a chinntiú i seachadadh seirbhísí iontacha d'úsáideoirí.
- Tugaimid aitheantas dár bhfoireann mar chustaiméirí inmheánacha agus tuigimid an ról ríthábhachtach atá acu maidir le cur le rathúlacht na Leabharlainne, agus an tseirbhís is féidir a sholáthar dár n-úsáideoirí go léir
- Cinnteoimid go seasfar lenár luachanna a bhaineann le bheith fáilteach, iontaofa, forásach agus comhoibríoch, agus go spreagfar iad ar fud an ionaid oibre
- Cruthóimid timpeallacht oibre ina mbeidh meas agus luach ar chomhionannas, cothromas, éagsúlacht agus cuimsiú
- Aithneoimid deiseanna foghlama agus oiliúna dár bhfoireann chun forbairt ár n-eagraíochta agus ár seirbhísí a fheabhsú
Déan teagmháil linn
Seoladh: Leabharlann Náisiúnta na hÉireann, 7-8 Sráid Chill Dara, Baile Átha Cliath 2, D02 P638
Teileafón: +353 (0)1 6030200
Ríomhphost: feedback@nli.ie Suíomh gréasáin: www.nli.ie
Rinneadh athbhreithniú ar an gCairt Chustaiméirí agus ar an bPlean Gníomhaíochta i mí Eanáir 2026.